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Términos y Condiciones
1. Objeto del servicio: Transportes Jhesaya ofrece servicios de transporte turístico terrestre para personas físicas, familias, grupos, empresas, instituciones educativas y organizaciones, con salidas desde la Ciudad de México y el Estado de México hacia distintos destinos de la República Mexicana.
2. Reservaciones : Las reservaciones podrán realizarse por medio de: • Sitio web. • WhatsApp. • Redes sociales oficiales. • Llamada telefónica. • Correo electrónico. • Atención presencial. La reservación únicamente se considerará confirmada una vez recibido el anticipo del 20% del costo total o pago correspondiente y confirmada por Transportes Jhesaya.
3. Pagos: Dependiendo del viaje contratado podrá solicitarse un anticipo para asegurar el lugar. El saldo restante deberá liquidarse en la fecha indicada durante la reservación. El incumplimiento en el pago podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso mientras la reservación no haya sido confirmada.
4. Horarios de salida: Todos los pasajeros deberán presentarse en el punto de reunión con al menos 30 minutos de anticipación. Las unidades saldrán puntualmente conforme al horario establecido. Por respeto a todos los pasajeros, Transportes Jhesaya no está obligado a esperar a personas que lleguen después de la hora programada. En caso de no presentarse a tiempo, el viaje se considerará perdido sin derecho a reembolso.
5. Puntos de abordaje: Los puntos de salida serán informados previamente al cliente. El pasajero deberá verificar con anticipación: • Dirección. • Horario. • Punto exacto de encuentro. • Persona de contacto en caso de dudas. Transportes Jhesaya no será responsable cuando el pasajero acuda a un punto distinto al indicado.
6. Cancelaciones por parte del pasajero : Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito o mediante los medios oficiales de contacto. Los reembolsos estarán sujetos a las políticas específicas del viaje contratado. En algunos servicios promocionales o de temporada alta podrán aplicarse restricciones o no existir devolución. Cuando proceda un reembolso, éste se realizará descontando, en su caso, gastos administrativos, comisiones bancarias, pagos efectuados a terceros o cualquier otro costo ya generado.
7. Cancelaciones por parte de Transportes Jhesaya: Transportes Jhesaya podrá cancelar o reprogramar un viaje por causas ajenas a su voluntad, tales como: • Condiciones climatológicas adversas. • Cierres carreteros. • Manifestaciones. • Bloqueos. • Accidentes. • Fallas mecánicas. • Casos fortuitos. • Fuerza mayor. • Disposiciones de autoridades competentes. En estos casos se ofrecerá, según corresponda: • Reprogramación del viaje. • Cambio de fecha. • Crédito para un viaje futuro. • Reembolso conforme a las condiciones específicas del servicio contratado.
8. Cambios de fecha: Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales dependiendo de las condiciones del viaje contratado.
9. Equipaje : Cada pasajero podrá transportar equipaje conforme a la capacidad disponible de la unidad. El equipaje deberá contener únicamente artículos de uso personal. No se permite transportar: • Sustancias ilícitas. • Armas. • Explosivos. • Material inflamable. • Sustancias peligrosas. • Objetos prohibidos por la legislación mexicana. El pasajero será responsable del contenido de su equipaje.
10. Objetos personales: Cada pasajero deberá cuidar en todo momento sus pertenencias. Transportes Jhesaya no será responsable por pérdida, robo, olvido o daño de objetos personales como: • Celulares. • Carteras. • Dinero en efectivo. • Documentos. • Computadoras. • Cámaras. • Joyería. • Equipaje de mano.
11. Conducta durante el viaje: Con el fin de garantizar un ambiente seguro y agradable para todos los pasajeros, queda prohibido: • Consumir sustancias ilícitas. • Portar armas. • Agredir física o verbalmente a otros pasajeros o al operador. • Dañar la unidad. • Alterar el orden público. • Poner en riesgo la seguridad del viaje. Transportes Jhesaya podrá negar el servicio o solicitar el descenso del pasajero cuando su conducta represente un riesgo para los demás usuarios.
12. Menores de edad: Los menores deberán viajar acompañados por un adulto responsable, salvo que la legislación aplicable permita otra modalidad y se cuente con la autorización correspondiente. Los padres o tutores serán responsables del cuidado de los menores durante todo el viaje.
13. Mascotas: Las mascotas únicamente podrán viajar cuando el servicio contratado lo permita y bajo las condiciones previamente autorizadas por Transportes Jhesaya. Los animales de asistencia podrán viajar conforme a la legislación aplicable.
14. Seguridad: Todos los pasajeros deberán seguir las indicaciones del operador durante el recorrido. Se recomienda mantener colocado el cinturón de seguridad cuando la unidad cuente con este dispositivo. Queda prohibido distraer al conductor durante la operación del vehículo.
15. Retrasos: Los tiempos de llegada son aproximados. Podrán modificarse debido a: • Tráfico. • Accidentes. • Obras. • Condiciones climatológicas. • Revisiones de autoridades. • Bloqueos. • Casos fortuitos. Estos eventos no generarán responsabilidad para Transportes Jhesaya cuando sean ajenos a su control.
16. Responsabilidad: Transportes Jhesaya se compromete a prestar el servicio con unidades en condiciones operativas y operadores calificados. No obstante, no será responsable por daños derivados de hechos ajenos a su control, incluyendo fenómenos naturales, actos de terceros, decisiones de autoridades o eventos de fuerza mayor. La responsabilidad de Transportes Jhesaya se limitará a lo previsto por la legislación aplicable y por las coberturas de los seguros contratados para sus unidades.
17. Datos personales: La información proporcionada por los pasajeros será utilizada exclusivamente para la administración de reservaciones, operación del viaje, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.
18. Facturación: Las facturas deberán solicitarse proporcionando oportunamente la información fiscal correspondiente. Las solicitudes fuera del plazo permitido por la legislación fiscal vigente podrán no ser procedentes. Se agregará el impuesto del IVA del 16% sobre el costo del servicio acordado.
19. Modificaciones: Transportes Jhesaya podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar el servicio, cumplir con cambios legales o actualizar sus procesos operativos. La versión vigente será la publicada en sus medios oficiales.
20. Legislación aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será resuelta por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
21. Aceptación: Al reservar, contratar o utilizar cualquiera de los servicios de Transportes Jhesaya, ya sea mediante el sitio web, WhatsApp, redes sociales, llamada telefónica o de forma presencial, el pasajero manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
